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中国移动企业文化如何落地?
 

——广东移动企业文化建设基地创评记实
  自从2006年开始,中国移动启动了未来五年发展规划项目,并全面实施“新跨越战略”。经过两年的企业文化建设,中国移动通信的整体性、规模性和一致性是否得到很好的发挥,公司的运营水平、管理能力和执行能力是否得到全面系统的提升,中国移动各公司是否在文化、战略、运营管理层面实现中国移动的纵向统一和横向联动,这成为了中国移动亟需了解的问题。在此背景下,中国移动开展了企业文化示范单位的创建工作,通过全面评估,行之有效审计企业文化的优劣性,在全面诊断的基础上,发挥示范单位示范效应,以点带面促进公司企业文化建设的全面提升,全方位做好企业文化工作。
  中国移动广东公司作为中国移动规模最大的省级公司,积极响应集团的号召,大力推进企业文化示范单位的创建工作。而如何准确地评估当前企业的文化现状,把握员工的主流价值观,评估企业文化战略建设目标与当前企业文化状态之间的差距,成为广东移动企业文化测评的一个重要课题。基于此背景,普智经盛咨询公司于2007年受邀参与中国移动广东公司企业文化基地建设的建设工作,此次的主要任务是在“ONE CM”的指导下,协助广东移动建立一个有效的企业文化创评体系,使企业文化建设进入“可实施、可控制、可检测、可改进”的良性循环,提升企业文化管理水平。
  普智经盛咨询公司通过对广东移动以及下属公司的实地调研,为广东移动量身定做了全面、科学、系统的文化创评体系,主要从定位、建模、筹建、评比这四个方面对广东移动的企业文化测评进行全面的辅导和咨询。

第一步 准确定位评估体系方向

  准确进行企业文化测评定位,就是明确参照系,定好测评的基点,集中解决主要的问题,再辐射到企业的各个方面。普智经盛咨询公司对广东移动的企业文化创评定位为:在one CM的战略上,以“传承”和“创新”为核心,对企业文化进行创评。
  中国移动在新的文化体系意在打造“一个中国移动(One CM)”, 并实施卓越工程,希望突出并发挥中国移动通信的整体性、规模性和一致性,在文化、战略、运营管理层面实现中国移动的纵向统一和横向联动。这就要求广东移动及各市级公司在进行开展企业文化建设暨企业文化示范单位创建过程中一方面要遵循“一个中国移动”的原则,传承统一的中国移动企业文化理念体系,为中国移动实现“从优秀到卓越”的新跨越和打造企业软实力提供精神源泉。另一方面,需站在塑造“一个中国移动”的高度,本着“有机融合、彰显共性、拓展内涵、体现特色”的原则,尽快完成自身原有企业文化资源与中国移动企业文化理念的对接。

第二步 建立完善的评估模型

  企业文化创评模型的设立是此次广东移动企业文化基地建设项目的重点。模型的设定一方面要建立在统一的中国移动企业文化理念和广东移动“榕树”理论上,另一方面又要凸现个性,即要充分体现各市公司在自身实际情况基础上所形成的文化特色。
  为了使得模型能在传承统一的中国移动核心理念的基础上,兼顾各个市级公司的实际情况,由此,普智经盛项目组对于广东移动所初步选定的部分企业文化建设重点单位开展了现场的实际调研,按照经盛特有的PCIS企业文化测评模型展开建模工作,并兼顾模型的动态性、包容性以及操作性,以保障企业文化创评体系的科学、客观、有效。
  PCIS企业文化测评模型是一个以“企业哲学Philosophy”、“沟通渠道Communication”、“企业形象Identity”、“企业制度System”为其四个维度的立体模型,在四个纬度作用下,不断进行诊断和评估,对企业文化的诊断进行全面、科学的把握。

  1. 企业哲学Philosophy

  企业哲学是企业核心群体对于企业如何生存和发展的哲理性思维,通常考虑企业“为什么存在”、将“成为什么”、“如何存在”这三大命题,也就是企业愿景、使命、核心价值观这三个问题。企业文化理念提炼得是否符合公司实际、企业文化的建设与理想的方向是否存在差距、与理念配套的推行机制是否完备,成为了企业文化创评的第一重点,这些需要不断进行考察、诊断和评估,需从“面与点”相结合进行全面的科学把握。考虑到只有准确地把握“度”的概念,企业才能更为有效的、有针对性的调整自己的企业文化建设体系,使企业文化的建设真正发挥出推动企业的发展的功效,PCIS模型引入了“企业哲学”这一维度。企业哲学方面的测评具体到广东移动表现为文化统一化,即企业文化如何传承。此次创评主要是:各单位如何在“One CM”的战略基础上,遵循统一的中国移动企业文化理念体系,从集团公司到省公司再到市公司如何对本单位企业文化进行整合,从领导到员工如何践行统一的中国移动企业文化理念体系等方面。

  1. 沟通渠道Communication

  沟通渠道是指领导力、沟通渠道、凝聚力、工作氛围、学习创新等内容。众所周知,企业经营环境的不同使得企业的经营倾向有内在、外在之分。内在的经营倾向企业强调的是企业内部管理的强化;外在的经营倾向企业强调的是企业的外部发展。考虑到企业不同的经营倾向直接导致企业文化的关注焦点的差异,“PCIS模型”引入“沟通渠道”作为一向维度。沟通渠道具体到广东移动的创评工作即沟通标准、内部培训、领导意识等方面。主要考评内容是:各公司如何在贯彻落实中国移动对外部利益相关者责任承诺的基础上,不断优化和完善运营流程;如何建设企业文化知识管理平台,搭建企业文化数据库,实现知识和信息的管理和共享;如何利用多种渠道进行内部沟通;如何建立沟通与激励机制,如何塑造典型人物,宣扬先进事迹,使文化理念落地固化,并树立其良好的企业形象。

  1. 形象识别Indentity

  形象识别主要分三个层次进行识别,即理念形象、行为形象和视觉形象,包括企业标识、标准色、象征图形、办公环境、作业现场、对外传播等内容。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映,是企业精神文化的真实反映。考虑到企业形象识别的建设程度直接影响到内外部对企业形象的认识,而且内外界对企业的认识,是在印象的基础上,加入人们自身的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度,因此,PCIS模型引入“形象识别”作为一向纬度。广东移动的形象识别测评主要是考评广东移动各分公司是如何遵循中国移动企业文化理念进行统一的表达,如何实现理念传播的规范化、一致性,如何在内外传播上保持一致性。并在结合广东移动在对外传播实际情况的基础上,普智经盛在形象识别上为广东移动测评上增加了模式创新测评。即在贯彻和落实“One CM”战略和统一的中国移动企业文化理念体系的基础上,广东移动及创建单位如何在营销、服务、公益、关爱等方面进行创新。

  1. 制度系统System

  制度系统主要包含职业道德、行为规范、服务培训、礼仪、企业文化活动、仪式、合理化建议、激励与奖惩、流程与授权等方面。在企业的管理过程当中,制度系统始终存在着“标准化、制度化”与“变革、创新”之间的矛盾,对二者的侧重点是交替变化的,而侧重哪一方面应与企业的现状和发展需要所适应。在企业文化的制度层面上,企业的管理倾向对企业文化的取向有着决定性的影响,因此“PCIS模型”引入“制度系统”作为另一维度。在广东移动测评工作上,主要是文化与制度匹配性与组织管理两方面:
文化与制度匹配性:按照“One CM”战略和统一的中国移动企业文化理念体系的要求,对制度流程的进行梳理、补充、修改和完善,主要包括通过文化与人力资源制度的协同、沟通机制、激励机制的建设,将企业文化理念融会于各项E-learning平台构建各个模块,使文化理念落地固化。
  组织管理:对文化进行系统的管理,让文化工作成为企业日常经营管理各种的有机组成部分,主要从组织保障、物质保障、管理运营、基层文化等四方面进行组织管理的测评,使得企业文化落地到最基层的班组,并成为推动管理水平提升,内部凝聚力增强,企业社会形象提高的基石。

第三步 打造企业文化建设循环管理系统

  企业文化示范单位创建是一个持续改进、不断优化的过程,需要对其进行动态的管理。我们将按照PDCA闭环管理模式进行,从筹备规划、具体实施、检查回顾、总结提升四个环节管理各单位的创建活动,及时发现问题、反馈改进意见、检查改进结果,以保证企业文化示范单位创建工作的顺利开展。
1Plan—筹备规划
  成立企业文化示范单位认定委员会,全面规划、指导、监督和评定企业文化示范单位的创建工作。省公司党群部组织执行企业文化示范单位认定委员会的决策,对全省企业文化示范单位创建活动负总责,负责省级企业文化示范单位申报单位的资格资料审查、年度复核考评及定期组织示范单位的现场交流、推广、论坛等活动。市公司党群部作为市公司企业文化示范单位创建工作的责任部门,在省公司党群部的指导下,开展本单位企业文化示范单位创建工作。其他部门作为参与部门,积极配合、协助党群部开展企业文化示范单位创建工作。
2Do—具体实施
  召集企业文化示范点创建单位相关负责人,对创建模型、评比标准进行研讨。在对于创建模型及评比标准进行研讨后,省公司对企业文化示范点创建单位进行实地的访谈调研,以进一步完善创建模型,强化其实操性和可行性,并对市公司进行“创建模型”和“评比标准”的培训,并对创建过程中出现的相关问题进行指导。
3Check—检查督导
  一方面,建立汇报机制。企业文化示范点创建单位根据自己的创建工作计划,具体开展各项创建工作,定期或不定期向省公司进行汇报;另一方面,建立检查机制。省公司对各企业文化示范点创建单位各项创建工作进行检查督导,及时发现问题并纠正。
4Act—总结提升
  针对省公司在企业文化示范单位创建过程中的组织、协调、管理方面的亮点及市公司在创建过程中的经验和创新点进行总结和提炼;并针对创建过程中发现的问题提出改进意见,并通过讨论会、辩论赛、讲座等形式加强创建单位之间的经验交流,以促进企业示范单位的创建工作持续改善和提升。

第四步 制定公平合理的评估流程

  广东移动企业文化创评主要采用了普智经盛管理咨询公司研发的定性和的定量相结合的科学方法,对6家企业文化示范单位进行定性评估、定量评估、竞标评比三方面的评比,有效的把握文化评比过程。
定性评估。由普智经盛机构的专家组兵分三组,历时1个月左右,进行全方位的走访调研,覆盖了6家师范单位的各个部门,进行重点的测评。定性评估主要通过与绝大部分企业高层领导、部分中层干部、少数基层员工的深度访谈、座谈探讨、观察体验等方法,了解企业的发展历程及他们对企业文化和企业经营战略等方面的具体看法。
定量评估。从务实的角度考虑,以文化匹配战略为根本的标尺,即是说,以愿景、使命及中长期公司战略发展规划对于企业文化的诉求作为参照系,通过基本要求、组织要求、软件要求、硬件要求、业绩条件等五大要求,和企业文化理念体系导向分布、文化战略、核心价值观、文化领导力、文化环境以及个性文化等六个模块,科学分析企业文化的现状、发展方向、主要资源的优劣性,及其相互之间的适应性等特征。
竞标评比。在竞标会现场,设置一个展厅,并将6家示范单位的企业文化建设优秀成果通过图片、视频、和相关物件在展厅进行展示。同时让6家示范单位的领导对关于企业文化建设进行专题汇报,从各自公司文化建设的历程、特色、宣贯的主要举措以及企业文化建设过程中所取得的阶段性成果,作了全面而翔实的汇报。并在听取报告之后,评委针对其企业文化建设过程中的模式选择等问题与6家示范单位进行互动沟通,对企业文化体系有了整体的认识和综合的评价,并针对每家公司的企业文化建设情况进行精准的点评。
普智经盛协助广东移动建立企业文化创评体系,该体系涉及到具体实操过程,既包含文化现状的评估,又抓住企业文化核心的价值理念测量,为广东移动的企业文化搭建一个很好的平台,奠定了坚实的创评基础。但企业文化创评是一项长期的工作,广东移动需对企业文化创评体系进行不断的修改和完善,因需而动,达到了科学、系统认识、分析、评估企业文化的目的,有的放矢,为今后广东移动的企业文化建设和管理工作提供了可信的依据。

 

   
     
 
       
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